מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החזרות ואחריות
עודכן לאחרונה: יוני 2026
ברוכים הבאים ל־Voltist.
אנו מחויבים לספק מוצרים איכותיים ושירות מקצועי, ופועלים על מנת להעניק לכל לקוח חוויית רכישה הוגנת, שקופה ובטוחה.
מדיניות זו מסדירה את תנאי הביטול, ההחזרות, האחריות ושביעות הרצון באתר.
האמור במסמך זה אינו גורע מכל זכות המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנותיו וכל דין מחייב אחר.
1. ביטול או שינוי הזמנה לפני משלוח
לאחר ביצוע ההזמנה, עומדות לרשות הלקוח עד 30 דקות לצורך שינוי פרטי ההזמנה או ביטולה.
בקשות לביטול או שינוי יש לשלוח בהקדם לשירות הלקוחות.
לאחר חלוף 30 דקות, ההזמנה עשויה להיכנס לתהליך עיבוד, אריזה או שילוח, ולכן לא ניתן להבטיח כי יהיה ניתן לבצע בה שינויים.
החברה תעשה מאמץ סביר לסייע בביטול או שינוי הזמנה גם לאחר חלוף פרק זמן זה, אולם אין התחייבות כי הדבר יתאפשר לאחר תחילת הטיפול הלוגיסטי בהזמנה.
2. ביטול עסקה בהתאם לחוק
צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה.
ביטול עסקה יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.
דמי משלוח ששולמו בעת ההזמנה אינם ניתנים להחזר, אלא אם הדין מחייב אחרת.
3. זכויות מיוחדות בהתאם לחוק
אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש זכאים, במקרים הקבועים בחוק, לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר.
זכות זו תחול בהתאם לתנאים הקבועים בחוק ובכפוף לכך שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הצרכן לבין העסק, לרבות שיחה טלפונית, התכתבות ב־WhatsApp, צ'אט או דואר אלקטרוני.
4. אחריות שביעות רצון – 30 ימי ניסיון
מעבר לזכויות הקבועות בדין, החברה מעניקה ללקוחותיה תקופת ניסיון של 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
במהלך תקופה זו ניתן לפנות לשירות הלקוחות במקרה של חוסר שביעות רצון מהמוצר.
כל פנייה תיבחן לגופה, והחברה תפעל למציאת פתרון הוגן וסביר בהתאם לנסיבות המקרה.
5. תנאים למימוש אחריות שביעות הרצון
האחריות המורחבת חלה כאשר נעשה שימוש במוצר בהתאם להוראות השימוש וההפעלה המצורפות אליו.
במקרה של החזרת מוצר שלא נעשה בו שימוש, עליו להיות מוחזר באריזתו המקורית, כשהוא סגור ושלם.
החברה רשאית לבקש תמונות או סרטון של המוצר לצורך בדיקה ראשונית לפני אישור ההחזרה.
במקרה של רכישת ערכה או מארז הכוללים מספר מפיצים או מספר בקבוקי מילוי, תקופת הניסיון מיועדת למוצר אחד בלבד מתוך הערכה.
על יתר המוצרים להיות סגורים, ללא שימוש ובאריזתם המקורית.
6. ירידת ערך ונזק למוצר
המפיץ החשמלי, התקע החשמלי וכל רכיבי המוצר חייבים להיות תקינים ושלמים בעת החזרתם.
במקרה של נזק פיזי שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר, שבר, נפילה, חשיפה לנוזלים, פירוק המוצר או שימוש בניגוד להוראות, החברה רשאית להפחית מההחזר הכספי סכום המשקף את ירידת הערך שנגרמה למוצר.
7. הצהרת שימוש במוצר
המוצר מיועד לסייע ביצירת סביבה רגועה ונעימה עבור חיות מחמד באמצעות הפצת פרומונים בסביבת הבית.
המוצר אינו תרופה, אינו מוצר רפואי ואינו מיועד לאבחון, טיפול, ריפוי או מניעה של מחלה, לקות או מצב רפואי כלשהו.
השפעת המוצר עשויה להשתנות בין חיית מחמד אחת לאחרת בהתאם למאפייניה, סביבת המחיה שלה וגורמים נוספים.
החברה אינה מתחייבת לתוצאה מסוימת או לשיפור התנהגותי מסוים אצל כל חיית מחמד.
8. הוראות בטיחות
יש להשתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש המצורפות אליו.
אין לפרק, לשנות או לתקן את המוצר באופן עצמאי.
אין להשתמש במוצר כאשר הוא פגום, שבור או מחובר למקור מתח שאינו תואם את הוראות היצרן.
יש להרחיק את המפיץ ואת בקבוקי המילוי מהישג ידם של ילדים.
המוצר מיועד לשימוש בהתאם לסוג חיית המחמד שלשמה הוא נרכש.
9. בקבוקי מילוי (Refills)
בקבוקי מילוי שנפתחו, חוברו למפיץ או נעשה בהם שימוש בפועל עשויים שלא להיות זכאים להחזר כספי במסגרת אחריות שביעות הרצון.
האמור אינו חל על בקבוק המילוי הראשון שנפתח במסגרת תקופת הניסיון של 30 הימים.
במקרה של רכישת ערכה או מארז הכוללים מספר בקבוקי מילוי, יתר הבקבוקים חייבים להיות סגורים ובלתי משומשים לצורך קבלת החזר.
כל זאת בכפוף להוראות הדין.
10. מוצרים פגומים או שגויים
אם התקבל מוצר פגום, שבור, דולף או שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
בפנייה יש לצרף:
- מספר הזמנה.
- תיאור התקלה או אי־ההתאמה.
- תמונות או סרטון הממחישים את הבעיה.
לאחר בדיקת הפנייה ואישור הליקוי, החברה תפעל לתיקון הבעיה באמצעות החלפת המוצר, משלוח רכיב חלופי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
11. אובדן משלוחים ובעיות מסירה
במקרה שמספר המעקב מציג כי המשלוח נמסר אך הלקוח טוען שלא התקבל, יש לעדכן את שירות הלקוחות בתוך 7 ימים ממועד המסירה המופיע במערכת המעקב.
החברה תבדוק את המקרה מול חברת השילוח.
ההחלטה לגבי זיכוי, משלוח חלופי או פתרון אחר תתקבל בהתאם לממצאי הבדיקה ולמידע שיועבר על ידי חברת השילוח.
12. מועדי החזר כספי
עם קבלת המוצר המוחזר, תבוצע בדיקה של המוצר בתוך זמן סביר.
במידה והבקשה תאושר, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ששימש לביצוע ההזמנה.
החזר כספי מאושר יבוצע בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה, בהתאם להוראות הדין.
משך הזמן עד להופעת הזיכוי בפועל בחשבון הבנק או בכרטיס האשראי תלוי בחברת האשראי או בספק הסליקה.
13. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה, החזרה או בירור ניתן ליצור קשר:
דוא"ל: MyVoltist@gmail.com
WhatsApp / טלפון: 055-8828978
שעות פעילות: ימים א'–ה' בין השעות 10:00–18:00